La Mer海蓝之谜涉嫌虚假宣传欺骗中国消费者 被告上法庭

  周三,名为郝宇的美妆博主通过其新浪微博 @大嘴博士 宣布,将雅诗兰黛上海商贸有限公司告上法庭,因为该公司在中国市场销售的高端化妆品品牌La Mer 海蓝之谜涉嫌虚假、夸大宣传,误导、欺诈消费者。

  据郝宇展示的起诉书,其要求被告——雅诗兰黛上海商贸有限公司赔偿原告产品货款及三倍补偿,同时索赔象征性1元损失,以及就涉嫌虚假宣传登报道歉。

  原告郝宇在其微博及微信公众号表示,海蓝之谜的Miracle Broth(神奇活性精萃)面霜,号称拥有“让他的容颜回复往昔”的超强修复功能,但是经不少消费者向其反映,实际上修复功能微弱,甚至因为因消费者轻信其修复功能而使用其产品,耽误真正的最佳修复时间;他同时列举海蓝之谜和Nivea妮维雅的配方原材料,指出两者均是“非常经典的雪花膏配方”,不同之处在与海蓝之谜添加了维生素和藻发酵提取物水溶液。

  郝宇还表示,修复疤痕在医学上仍然是未解挑战,而自己亦曾使用过海蓝之谜面霜,尽管滋润保湿效果不错,但没有任何一个成分可以达到修复疤痕的成效。

  时尚行业研究咨询投资机构No Agency 分析师Christina Ng 表示,美容及化妆品行业的虚假、夸大宣传,是普遍存在的情况,局面的改变,很大程度上视乎消费者的主动意识以及监管机构的力度,“全球范围内,几大知名美容集团都曾因虚假宣传,令广告被禁,此次中国消费者很好利用社交媒体,无疑是巨大的进步。”

  2015年,就虚假广告问题,上海工商对全球最大消费品制造商Procter & Gamble Co. (NYSE:PG) 宝洁集团旗下品牌Crest 佳洁士开出603万元的罚单,当时被称为“史上最重罚单”。

  佳洁士被处罚的原因是台湾艺人小S(徐熙娣)代言的佳洁士品牌广告,宣称“只需一天,牙齿真的白了”、突出显示代言人使用牙膏后的美白效果的电视广告画面系通过电脑修图软件后期过度处理产生,并非广告牙膏的实际使用效果,构成虚假广告。

  在广告管理最为严格的英国,英国广告标准管理局(Advertising Standards Authority,简称ASA)则不时对美容品牌的广告开出罚单,被处罚的包括法国L’Oréal SA (OR.PA) 欧莱雅集团旗下同名品牌以及Lancôme 兰蔻品牌、全球最大奢侈品集团LVMH SE (MC.PA) 路威酩轩旗下Dior 迪奥品牌。

  郝宇对于海蓝之谜的不满,还包括该品牌在宣传中,仅在中文网站中使用“让他的容颜回复往昔”口号,而在英文网站和日文网站并未使用。

  另外,郝宇还指出,海蓝之谜的创始人Max Huber 及其海蓝之谜品牌故事都涉嫌造假,而且早在2014年开始,在国外网站已经饱受质疑,而海蓝之谜至今未有对故事真赝进行解释,唯停止再用神奇的品牌故事进行宣传。

  Christina Ng 表示,现今大型时尚、奢侈品及美容品牌的故事100%真实几乎没有可能,时尚行业的品牌故事是基石,类似证伪品牌故事的新闻亦不再少数。至于区别对待中、美、日消费者的网站宣传,她表示,这同样视乎品牌对监管的认知,“在英、美,若是海蓝之谜使用同样的宣传可能早就遭遇投诉,甚至处罚。”

  2014年,美容KOL网站beautystyled发布文章,质疑海蓝之谜创始人及品牌故事的真伪,文章指出Max Huber并非所谓宣传的NASA 天体物理学家,更没有看到所谓“12年光阴,6000次实验”的成果——因为一张实验的照片都没有留下,因此,海蓝之谜似乎是美容行业最大的骗局,而Max Huber 在实验室爆炸中受伤留疤的宣传更是莫须有。

  该文章发布后,迅速引起热议,在新闻热点UGC 网站reddit上因此出现了大量该主题的讨论贴。

  从目前互联网可以搜索的证据来看,Max Huber 及海蓝之谜的品牌故事,既不能100%证伪,同样亦未见得完全真实。

  “时尚奢侈品行业对中国消费者的迎合趋势显而易见,但是,作为全球奢侈品消费能力最强的中国人,并未得到他们真正希望从奢侈品行业那里得到的尊重,奢侈品行业的发展和管理能力,实际上已经落后于中国消费者的认知,近年通过社交媒体涌现的中国消费者与奢侈品行业的交锋,已经多次证明这个事实。”Christina Ng 表示,如果奢侈行业希望中国消费者未来能够继续为该行业提供源源不断的购买力,仅仅学会迎合和道歉显然是不够的,“好服务的真谛不是将顾客当作上帝或者皇帝,而是尊重。”

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